• Maßgeschneiderte Lösungen für Contact Center, Workforce Optimization und Self Services

    FIEBIG Business Communications ist ein in Deutschland und international führendes Systemhaus für Kundeninteraktion. Unser Fokus liegt auf Mehrwertlösungen für Großkunden in den Bereichen Contact Center, Workforce Optimization und Self Services. Wir analysieren die individuellen Anforderungen unserer Kunden und bieten maßgeschneiderte Lösungen marktführender Hersteller. Unser Ziel ist dabei stets die Geschäftsprozesse unserer Kunden optimal zu unterstützen und die Kostentransparenz und Effizienz zu verbessern.
  • FIEBIG Business Communications Services vereinfachen Ihren Unternehmensalltag

    Lösungsorientiert und effizient: Services von FIEBIG Business Communications

    Unser Serviceangebot umfasst Consulting, Professional Services, Managed Services, Carrier Management, Hosting und Schulungen & Trainings. Unsere Services werden in Deutschland und international sowohl durch hochqualifizierte eigene Mitarbeiter als auch durch vertraglich gebundene Servicepartner erbracht. Ein hoher Qualitätsanspruch, eine pragmatische und lösungsorientierte Vorgehensweise und ein ausgeprägtes Dienstleistungsdenken sorgen dafür, dass die Services von FIEBIG Business Communications nachhaltig zu Ihrem Unternehmenserfolg beitragen.
  • Ganzheitliche Kommunikationslösungen und Services für Ihren Unternehmenserfolg

    Ganzheitliche Kommunikationslösungen und Services für Ihren Unternehmenserfolg

    FIEBIG Business Communications ist ein in Deutschland und international führendes Systemhaus für Kundeninteraktion. Unser Fokus liegt auf Mehrwertlösungen für Großkunden in den Bereichen Contact Center, Workforce Optimization und Self Services. Wir analysieren die individuellen Anforderungen unserer Kunden und bieten maßgeschneiderte Lösungen marktführender Hersteller. Unser Ziel ist dabei stets die Geschäftsprozesse unserer Kunden optimal zu unterstützen und die Kostentransparenz und Effizienz zu verbessern.
  • CrefoZert – das Creditreform Bonitätszertifikat
    FIEBIG Business Communications gehört zu den 1,7 Prozent der deutschen Unternehmen, denen eine außergewöhnlich gute Bonität bescheinigt wird. Das ist ein unternehmerischer Erfolg, dem das Bonitätssiegel CrefoZert nun Transparenz verleiht.

    DIN EN ISO 9001:2008 Zertifikat
    Unsere Kunden profitieren von der ständigen Betrachtung und Verbesserung der Unternehmensprozesse durch unser Qualitätsmanagement-System, welches nach der DIN EN ISO-Norm 9001:2008 zertifiziert wurde.
  • NEWS

    Aspect Mila steigert Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit

    „Es fing mit Siri, Alexa und Cortana als unseren persönlichen Assistenten an und jetzt verändern Chatbots unsere Interaktionen im Alltag. Verbraucher sehen und nutzen den Komfort und die Zeitersparnis, die Bots bieten und Aspect Mila bringt diese Technologien und Effizienz nun im Contact Center zum Einsatz“, erklärt Mike Bourke, SVP und General Manager, Workforce Optimization bei Aspect Software. ... weiterlesen

    Interactive Intelligence startet neues Cloud basierendes Angebot auf Basis von AWS

    Unser Partner Interactive Intelligence bietet ab sofort seine PureCloud Services in Europa an.
    Entscheidendes Merkmal ist, daß die PureCloud Lösungen direkt als Cloudanwendung, basierend auf den Amazon Web Services (AWS), neu entwickelt wurden und somit auch alle Vorteile einer führenden Cloud Plattformen bietet. ... weiterlesen

  • NEWS

    Teil 2: Von Automated Call Distribution zur Automated Contact Distribution

    War gestern noch Facebook DER Kommunikationskanal Nummer 1, so gilt heute Instagram als modern.
    Keiner kann absehen was Morgen kommt. Deshalb muss Ihre Kommunikationslösung anpassbar sein. Die Integration sämtlicher Kommunikationsmedien in einer Plattform sollte heute Standard sein, denn jeder weiß, dass sich der Kunde den Kanal aussucht und auch gerne wechselt. Deshalb sollte der Übergang selbstverständlich nahtlos möglich sein. ... weiterlesen

    Software-Lösungen von DEEPSEARCH


    Ganz besonders freuen wir uns dieses Jahr die Software-Lösungen von  DEEPSEARCH auf unserem Messestand anbieten zu können.
    DEEPSEARCH ist Spezialist für das inhaltliche Verstehen von umgangssprachlichen Texten. Mit dem Expertensystem DEEP.assist werden Ausführungen von Anrufern in Realtime analysiert und dem Callcenter Agent der passende Lösungsweg aufgezeigt. Die Software kann sowohl als Standalone Application betrieben, oder einfach in bestehende Anwendungen integriert werden. ... weiterlesen